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12315平台二期上线 消费者可支付宝一键维权

时间:2018-03-15 11:01:25点击:174作者:王凝
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  今年3·15,消费者的维权通道更加顺畅了。记者昨日从国家工商总局获悉,全国12315互联网平台二期今日正式上线。据介绍,此次12315平台升级后,官方小程序首度登录支付宝,消费者可以在支付宝的“城市服务”板块中进行投诉举报。
 
  据统计,2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.61万件,同比增长11.2%;为消费者挽回经济损失35.67亿元,同比增长95.6%。在全国12315互联网平台上,投诉举报主体近五成为“90后”。截至2017年12月底,平台共受理消费者投诉38.59万件、举报4.91万件,共43.5万件。
 
  目前,在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交相关投诉举报信息就能完成。
 
  如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。投诉时,消费者还可以选择优先让企业介入,企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意,可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。


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